Co robimy
Pomagamy ludziom znaleźć drogę naprzód
Wszyscy możemy stawić czoła problemom, które wydają się skomplikowane lub onieśmielające. W Citizens Advice wierzymy, że nikt nie powinien stawiać czoła tym problemom bez dobrej jakości, niezależnej porady.
Właśnie po to tu jesteśmy: aby zapewnić ludziom wiedzę i pewność siebie, których potrzebują, aby znaleźć drogę do przodu – kimkolwiek są i niezależnie od ich problemu.
Udzielamy porad milionom ludzi
Nasza sieć niezależnych organizacji charytatywnych oferuje poufne porady online, przez telefon i osobiście, bezpłatnie. Kiedy mówimy, że jesteśmy dla wszystkich, naprawdę to mamy na myśli. Ludzie na nas polegają, ponieważ jesteśmy niezależni i całkowicie bezstronni.
Udzielamy również porad na temat praw konsumentów za pośrednictwem naszej infolinii konsumenckiej, wspieramy świadków w sądach za pośrednictwem Witness Service i udzielamy porad emerytalnych osobom powyżej 50. roku życia.
Co roku pomagamy milionom ludzi. W latach 2022–23 obejmowało to:
- 42,7 mln odsłon naszej strony internetowej
- osób pomogło osobiście (ponad dwukrotnie więcej niż rok wcześniej)
- Z naszej usługi telefonicznej korzysta 1,8 mln osób
- 895 000 osób otrzymało pomoc za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu internetowego
- 79 000 świadków wspieranych przez Witness Service
Łącznie dzięki indywidualnym poradom pomogliśmy ponad 2,66 milionom ludzi znaleźć dalsze rozwiązanie. Naszą witrynę z poradami odnotowało ponad 60 milionów wyświetleń porad dotyczących samopomocy online.
Zapewniamy wsparcie w około 1600 lokalizacjach w Anglii i Walii, zatrudniając 16 000 wolontariuszy i 8843 pracowników.
Wypowiadamy się w imieniu naszych klientów
Nikt inny nie widzi tak wielu ludzi z tak wieloma różnymi rodzajami problemów, a to daje nam wyjątkowy wgląd w wyzwania, przed którymi stoją dzisiaj ludzie.
Mając odpowiednie dowody, możemy pokazać dużym organizacjom – od firm aż po rząd – jak mogą poprawić sytuację ludzi.
Widzimy, jak można łączyć problemy. Pomagając ludziom w ustaleniu przyczyny ich problemów i upewniając się, że ich stan się nie pogorszy, oszczędzamy rządowi i służbom publicznym setki milionów funtów rocznie.
Dbamy także o ludzi jako ustawowy organ ochrony konsumentów w branży energetycznej i pocztowej. Pokazujemy, gdzie coś idzie nie tak i jak poprawić sytuację ludzi.
Co nas wyróżnia
84% osób korzystających z naszych lokalnych usług poleciłoby nas znajomemu.
Dzięki naszym usługom społeczeństwo oszczędza pieniądze. W latach 2022–2023 porady, które udzieliliśmy bezpośrednio, pozwoliły rządowi i służbom publicznym zaoszczędzić co najmniej 681 mln GBP. Za każdego 1 GBP wydanego na usługę nasi klienci otrzymują 13 GBP. Naszą wartość dla społeczeństwa szacujemy na 4,7 miliarda funtów.
Więcej o wpływie usługi Porad Obywatelskich możesz przeczytać w naszym raporcie wpływu na lata 2022–2023. 1,83 MB
Obejrzyj nasze filmy, aby dowiedzieć się więcej o tym, kim jesteśmy, co robimy i jak pomagamy ludziom.
